ITサポートサービス利用規約

第1条（適用）

  1. 本規約は、合同会社SOCOS（以下「当社」といいます。）が提供する「ITサポートチケット」によるITサポートサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
  2. 本サービスを申し込む者（以下「利用者」といいます。）は、本規約の内容を確認し、これに同意したうえで本サービスを申し込むものとします。
  3. 利用者が本サービスを申し込んだ時点で、本規約に同意したものとみなします。
  4. 見積書、申込書その他当社と利用者との間で個別に合意した条件と本規約の内容が異なる場合は、個別に合意した条件を優先するものとします。

第2条（申込みおよび契約成立）

  1. 利用者は、当社所定の方法により本サービスの利用を申し込むものとします。
  2. 本サービスに関する利用契約は、利用者からの申込みに対し、当社がこれを承諾した時点で成立するものとします。
  3. 当社は、申込みを承諾した後、利用者に対してITサポートチケットの料金に係る請求書を発行します。
  4. 当社は、申込み内容、依頼内容その他の事情により本サービスの提供が困難または適切でないと判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。
  5. 前項の場合、当社は、申込みを承諾しなかったことにより利用者に生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

第3条（本サービスの内容）

  1. 本サービスは、ITに関する相談、設定支援、調査、設定代行その他の支援を、ITサポートチケットにより提供するサービスです。
  2. 本サービスでは、主として次の業務を行います。
    1. オンラインミーティングによるITに関する相談および設定支援
    2. メールによる相談およびサポート
    3. リモート接続等による設定、操作および簡易な作業の代行
    4. クラウドサービスの導入、設定、運用および活用に関する支援
    5. Microsoft 365、Google Workspace、kintone、Salesforce、Zoho Oneその他のクラウドサービスに関する支援
    6. WordPress、Webサイト、ドメイン、メール等に関する支援
    7. 社内ネットワーク、パソコンその他IT機器の設定に関する支援
    8. ITに関するトラブルの調査および対応支援
    9. その他、当社が対応可能と判断したITに関する支援
  3. 具体的な対応可否については、依頼内容、対象となるシステム、利用環境その他の事情を確認したうえで当社が判断するものとします。

第4条（契約の性質）

  1. 本サービスに関する契約は、特定の仕事または成果物の完成を目的とする請負契約ではなく、利用者から依頼された業務を善良な管理者の注意をもって遂行することを目的とする準委任契約とします。
  2. 当社は、本サービスによる特定の成果、問題の解決、原因の特定、システムの正常稼働その他一定の結果を保証するものではありません。
  3. 特に、障害、トラブルその他の原因調査については、調査に時間を要する場合、原因を特定できない場合または問題を解決できない場合があります。この場合であっても、実際に調査その他の業務を行った時間はサポート時間として取り扱います。

第5条（ITサポートチケット）

  1. ITサポートチケットは、6時間単位で販売します。
  2. チケットの有効期限は、購入日から6か月間とします。
  3. 有効期限を経過した未使用時間は失効するものとし、当社は返金その他の補償を行いません。
  4. チケットの時間を使い切った場合、本サービスの利用を継続するためには、新たなチケットを購入するものとします。
  5. チケットは、購入した利用者本人または購入した法人その他の団体のみが利用できるものとし、第三者への譲渡、貸与、転売その他これらに類する行為を禁止します。

第6条（料金および支払方法）

  1. 利用者は、本サービスの利用申込み後、当社が発行する請求書に基づき、ITサポートチケットの料金を支払うものとします。
  2. 支払期限は、原則として本サービスの利用を開始した月の末日までとします。ただし、請求書に別途支払期限を記載した場合は、当該期限を優先するものとします。
  3. 支払いは、当社が指定する銀行口座への振込みその他当社が指定する方法により行うものとします。銀行振込に係る振込手数料は、利用者の負担とします。
  4. 利用者が支払期限までに料金を支払わない場合、当社は、支払いが確認できるまで本サービスの提供を停止することができます。
  5. 本条に定める料金の支払い後における返金については、本規約に別途定める場合を除き、行わないものとします。

第7条（サポート時間の算定）

  1. 本サービスでは、依頼された業務の遂行に実際に要した時間をサポート時間としてチケットから消費します。
  2. サポート時間には、次に掲げる時間を含みます。
    1. オンラインミーティングによる相談および支援
    2. メールによる相談への回答
    3. リモート接続その他の方法による設定および作業
    4. 障害、トラブルその他の調査および検証
    5. 作業に必要な情報の確認およびヒアリング
    6. 作業に必要なアカウント、権限、設定状況等の確認
    7. 作業方法、対応方針その他必要事項の検討
    8. 作業結果の確認、説明および報告
    9. その他、依頼された業務を遂行するために必要となる作業
  3. 簡易なリモート作業については、15分程度を目安として対応します。
  4. 相応の時間を要すると見込まれる作業については、当社は可能な範囲であらかじめ概算の作業時間を利用者に伝え、その了承を得たうえで作業を行います。
  5. 調査開始前に必要な作業時間を正確に見積もることが困難な場合は、その旨を利用者に説明したうえで調査を行うものとします。

第8条（訪問対応）

  1. 当社が対応可能と判断した場合、利用者の事業所その他の場所への訪問によるサポートを行うことがあります。
  2. 訪問に必要な往復の移動時間は、サポート時間に含むものとします。
  3. 交通費その他の実費が発生する場合は、原則として利用者の負担とし、必要に応じて事前にその旨を案内します。
  4. 訪問日時については、当社と利用者との間で別途調整するものとします。

第9条（受付および対応）

  1. 当社は、利用者からの依頼または問い合わせに対し、原則として翌営業日中に第一回答を行います。ただし、これは問題の解決または作業の完了期限を保証するものではありません。
  2. 本サービスは、緊急対応、即時対応または一定時間内での問題解決を保証するサービスではありません。
  3. 平日日中の時間を指定したオンラインミーティング、訪問その他の対応については、当社の業務状況に応じて事前の日程調整を必要とします。
  4. 当社の営業日、休業日その他の営業に関する事項は、当社が別途定めるものとします。

第10条（利用者の協力）

  1. 利用者は、本サービスの提供に必要となる情報、資料、アカウント、アクセス権限その他必要な環境を、当社に提供するものとします。
  2. 当社は、作業のために必要な場合、利用者に対して作業用アカウントの発行その他必要な対応を求めることがあります。
  3. 利用者から必要な情報または権限等が提供されない場合、当社は作業を延期、中断または終了することがあります。
  4. 当社は、利用者から提供された情報および権限を、本サービスの提供に必要な範囲でのみ使用します。

第11条（作業の中止等）

当社は、次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、作業の全部または一部を中止、延期または拒否することができます。

  1. 作業に必要な情報、権限または環境が不足している場合
  2. 作業によりデータ消失、システム停止その他重大な影響が生じるおそれがあり、安全な作業を行うことが困難な場合
  3. 利用者または第三者のシステムに不正にアクセスする行為その他法令または公序良俗に反するおそれがある場合
  4. 第三者の権利またはサービス利用規約等に違反するおそれがある場合
  5. 当社の技術、設備または対応範囲では適切な対応が困難である場合
  6. その他、当社が本サービスとして対応することが適切でないと合理的に判断した場合

第12条（対象外業務）

  1. 次の各号に掲げる業務は、原則として本サービスの対象外とします。
    1. 当社が構築していない独自プログラムの保守、改修または継続的なサポート
    2. 当社が正式な引継ぎを受けていないプログラムまたはシステムの保守、改修または継続的なサポート
    3. ハードウェアそのものの修理
    4. 常駐対応を必要とする業務
    5. 緊急または即時対応を前提とする業務
    6. 法令、公序良俗または第三者の権利に反する業務
  2. 前項に該当しない場合であっても、当社が本サービスの範囲を超えると判断した業務については、別途見積りまたは契約を提案することがあります。

第13条（バックアップ等）

  1. 利用者は、システム、Webサイト、パソコンその他の機器またはサービスに対する設定変更その他の作業を依頼する場合、必要に応じて重要なデータのバックアップを取得するものとします。
  2. 当社がバックアップの取得を含めて依頼を受けた場合は、その作業についてもサポート時間として取り扱います。
  3. バックアップを取得する手段がない場合その他作業上のリスクが高い場合、当社は利用者にその旨を説明し、作業を行わないことがあります。

第14条（秘密保持）

  1. 当社は、本サービスの提供に関連して知り得た利用者の技術上、営業上、業務上その他一切の非公開情報を秘密として取り扱い、本サービスの提供以外の目的に使用せず、利用者の承諾なく第三者に開示または漏えいしません。
  2. 前項にかかわらず、次の各号に該当する情報については、秘密情報に含まれないものとします。
    1. 開示を受けた時点ですでに公知であった情報
    2. 開示を受けた後、当社の責によらず公知となった情報
    3. 開示を受ける以前から当社が適法に保有していた情報
    4. 正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を負うことなく取得した情報
  3. 法令または裁判所その他の公的機関から開示を求められた場合は、必要な範囲で秘密情報を開示することができるものとします。
  4. 本条の義務は、本サービス終了後も存続するものとします。

第15条（アカウントおよび認証情報等の取扱い）

  1. 当社は、本サービスの提供のために利用者から貸与または発行されたアカウント、認証情報およびアクセス権限を、依頼された業務の遂行以外の目的で使用しません。
  2. 本サービスの終了または当該アカウント等が不要となった場合、当社は利用者の指示に従い、貸与されたアカウント等を返却し、または当社が保持する認証情報等を削除します。
  3. 作業用として当社に発行されたアカウントについては、作業終了後、利用者において無効化または削除することを推奨します。

第16条（再委託）

当社は、本サービスに係る業務の全部または一部を第三者に再委託しません。

第17条（知的財産権）

  1. 本サービスの提供に際して当社が作成した資料、手順書、設定資料、プログラム、スクリプトその他の成果物（以下「成果物」といいます。）に係る著作権その他の知的財産権は、別途合意した場合を除き、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
  2. 利用者は、成果物を、その作成目的および利用目的の範囲内において、自らの業務のために利用、複製および必要な改変を行うことができます。当社は、当該利用に必要な範囲において、成果物に関する権利を利用者に対して行使しないものとします。
  3. 利用者は、当社の事前の承諾なく、成果物を第三者に販売、譲渡、再配布、利用許諾その他の方法により提供してはならないものとします。
  4. 前項の規定は、成果物の作成目的として第三者への提供または利用を予定していることについて、あらかじめ当社と利用者との間で合意している場合には適用しません。
  5. 本サービス開始前から利用者、当社または第三者が保有していた著作物、プログラム、ノウハウその他の知的財産権は、それぞれ従前の権利者に帰属します。

第18条（利用契約の終了）

  1. 利用者は、当社に申し出ることにより、いつでも本サービスの利用を終了することができます。この場合、購入済みチケットの未使用時間に相当する料金の返金は行いません。
  2. 当社の都合により本サービスの提供を継続することができなくなった場合は、未使用のチケット時間に相当する料金を利用者に返金します。
  3. 本サービス終了時には、当社は進行中のサポートを終了し、利用者から貸与された資料、アカウントその他返却を要するものを返却し、不要となった認証情報等を削除します。
  4. 本サービス終了後も、第14条（秘密保持）、第17条（知的財産権）、第21条（損害賠償）その他その性質上存続すべき規定は、引き続き効力を有するものとします。

第19条（当社による利用停止または解除）

当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの提供を停止し、または利用契約を解除することができます。

  1. 本規約に重大な違反があった場合
  2. 当社に対する支払いを怠った場合
  3. 虚偽の情報を提供した場合
  4. 当社または第三者に対する不正行為、権利侵害その他不適切な行為があった場合
  5. 当社との信頼関係を著しく損ない、本サービスの継続が困難であると合理的に判断される場合
  6. その他、本サービスの提供を継続することが困難な相当の理由がある場合

第20条（免責）

  1. 当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供しますが、特定の成果、問題の解決、原因の特定、システムの継続的な正常稼働その他一定の結果を保証するものではありません。
  2. Microsoft 365、Google Workspaceその他のクラウドサービス、レンタルサーバー、通信回線、ソフトウェアその他第三者が提供するサービスまたは製品の障害、仕様変更、サービス終了その他当社の管理が及ばない事由により生じた損害について、当社は責任を負いません。
  3. 天災地変、停電、通信障害、サイバー攻撃その他当社の合理的な管理を超える事由により本サービスを提供できない場合、当社はその責任を負いません。
  4. 利用者が当社に提供した情報の誤り、不足または利用者の管理する環境に起因して生じた損害について、当社は責任を負いません。

第21条（損害賠償）

  1. 当社が本サービスに関して利用者に対して損害賠償責任を負う場合、その範囲は、当社の責に帰すべき事由により利用者に現実に発生した通常かつ直接の損害に限るものとします。
  2. 当社の損害賠償責任の総額は、当該損害の原因となった本サービスに係るITサポートチケットについて利用者が当社に支払った金額を上限とします。
  3. 前二項の規定は、当社に故意または重過失がある場合には適用しません。

第22条（規約の変更）

  1. 当社は、法令の変更、本サービスの内容変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更することがあります。
  2. 本規約を変更する場合、当社は変更内容および効力発生日をWebサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
  3. 変更後の規約は、周知した効力発生日から適用するものとします。

第23条（協議）

本規約に定めのない事項または本規約の解釈について疑義が生じた場合は、当社および利用者は誠意をもって協議し、その解決を図るものとします。

第24条（準拠法および合意管轄）

  1. 本規約および本サービスに関する契約には、日本法を適用します。
  2. 本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合は、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定日：2026年8月23日

合同会社SOCOS

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